Susisiekti su mumis

Vartotojai

Europos vartotojų diena: Komisija pradeda informavimo kampaniją

Dalintis:

paskelbta

on

20131121PHT25935_originalEsant spaudimui namų ūkių biudžetams, ES vartotojų politika yra skirta ne tik užtikrinti, kad su vartotojais būtų elgiamasi teisingai, bet ir kad jie galėtų gauti geriausią įmanomą pasiūlymą. Pastarųjų metų Europos Sąjungos pastangos stiprinti vartotojų teises daro teigiamą poveikį vartotojų pasitikėjimui – tai gyvybiškai svarbus Europos ekonomikos atsigavimo elementas.

Kitas iššūkis – užtikrinti, kad vartotojai žinotų apie savo teises pagal ES teisę, kad galėtų jomis naudotis kiekvieną dieną, pirkdami internetu arba gatvėje. Štai kodėl Europos Komisija šiandien pradėjo vartotojų kampaniją, kuria piliečiai informuojami apie jų vartotojų teises pagal ES teisę ir nurodomos tinkamos vietos, kur jie gali gauti patarimų ir pagalbos iškilus klausimams ar problemoms.

Proga Europos vartotojų diena (kovo 14 d.), už teisingumą atsakinga Komisijos narė Reding sakė: „Jei įmonės yra Europos ekonomikos variklis, vartotojai yra varomoji jėga. Jei jie jaučiasi pasitikintys, įgalinami ir su jais elgiamasi sąžiningai, jie gali perjungti ES vidaus rinką į aukščiausią pavarą – būtent to reikia Europos ekonomikai atsigaunant po finansų krizės. Naujos vartotojų teisių taisyklės, kurios tampa tikrove visoje ES, šiuo atžvilgiu yra puikios naujienos: nebebus iš anksto pažymėtų langelių, kai perkate lėktuvo bilietą, ir nebebus apgaudinėjimų, kai mokate kreditine kortele internetu. Geresnės ES vartotojų apsaugos taisyklės padidins vartotojų pasitikėjimą. Didesnis vartotojų pasitikėjimas reiškia daugiau vartotojų išlaidų, o tai naudinga visiems Europos Sąjungai.

Kalbėdamas Europos vartotojų diena konferencija Salonikuose už vartotojų politiką atsakingas Komisijos narys Nevenas Mimica sakė: „Europos vartotojų diena skirta padėti vartotojams suvokti savo galią, geriau suvokti savo teises ir paskatinti juos visapusiškai jomis pasinaudoti praktiškai. Tai būdas užtikrinti, kad rinkos veiktų vartotojų labui, o ne atvirkščiai. Ateinančiais mėnesiais surengsiu keletą „vartotojų misijų“ šalyse, kuriose yra aiškus potencialas stiprinti vartotojų kultūrą. Tai pastangos, reikalaujančios daugelio pusių įsipareigojimo: vyriausybės, vartotojų organizacijos, verslas ir žiniasklaida yra atsakingi už tai, kad vartotojų teisės egzistuotų ne tik popieriuje.

Per pastaruosius metus padaryta didelė pažanga buvo padaryta ne tik stiprinti vartotojų teises ant popieriaus, bet ir užtikrinti, kad šios teisės turi praktiškai poveikį:

Sugriežtinta vartotojų teisės

Naujas Vartotojų teisių direktyva įsigalioja 13 birželio 2014:

Reklama

Pagal naujas ES taisykles (toliau Vartotojų teisių direktyva, MEMO / 13 / 1144), Gali remtis:

  • Glaudesnis kainų skaidrumą;
  • ne daugiau papildomi mokesčiai už kredito korteles ir linijų naudojimą;
  • draudimas iš anksto pažymėtais langeliais internete, kaip, pavyzdžiui, kai jūs perkate lėktuvų bilietų;
  • dėl termino pratęsimo pakeisti savo mąstymą nuo septynių iki 14 dienų;
  • geresnės teisės grąžinti pinigus per 14 dienų po to, kai vartotojas atsisako pirkimo sutarties;
  • taisyklės draudžiantys interneto spąstus, pavyzdžiui, pasiūlymų internete, kad reklamuoti kažką, kaip nemokamai, kai iš tikrųjų tai ne (pavyzdžiui, horoskopai ar receptus), ir;
  • Geresnė apsauga, atsižvelgiant į skaitmeninių produktų.

Pakuotės kelionės: streso Šventės 120 milijonų vartotojų

Liepos 2013 Europos Komisija pasiūlė ES taisyklių dėl kelionių švenčių reformą (žr IP / 13 / 663). Iš ES paketą kelionių taisyklių modernizavimas reiškia, kad papildomas 120 milijonų vartotojų, kurie perka šiuos individualų kelionės tvarką bus apsaugotas kelionių paketų direktyvą. Ji taip pat stiprina vartotojų apsaugą, didinant skaidrumą, geresnę atšaukimo teises ir stiprinti apsaugą tuo atveju, kažkas negerai. Kapitalinis remontas, taip pat panaikina pasenusius reikalavimus perspausdinti brošiūras, taip sutaupant kelionių operatorių ir kelionių agentų maždaug 390 milijonų eurų per metus.

Efektyvus ginčų sprendimo

Alternatyvus ginčų sprendimas ir ginčų sprendimo internetu

Gegužės 2013, ES priėmė naują teisės aktai dėl alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS) ir ginčų sprendimas (GES) vartotojams ir prekybininkams, kad būtų galima išspręsti jų ginčus nesikreipiant į teismą, labai greitai, žemos kainos ir paprastas būdas. Valstybės narės turės įgyvendinti naujas taisykles iki liepos 2015. Pagal naująjį teisės aktą vartotojai galės kreiptis į kokybės alternatyvių ginčų sprendimo subjektai visiems sutartiniams ginčams, kad jie turi su prekybininkų rūšių: nesvarbu, ką jie įsigijo ir ar jie ją įsigijote online ar offline viduje ar tarptautiniu mastu. ES mastu internetinė platforma bus įsteigtas ginčams, kurie kyla iš interneto sandorių. Platforma bus susieti visas nacionalines alternatyvius ginčų sprendimo subjektai ir veiks visas oficialias ES kalbas nuo 2016.

kolektyvinis žalos atlyginimas

Birželio 2013 Europos Komisija rekomendavo valstybėms narėms įdiegti kolektyvinio žalos atlyginimo mechanizmus nacionaliniu lygmeniu, siekiant užtikrinti teisę į veiksmingą teisingumą (IP / 13 / 524). Rekomendacijoje dėl kolektyvinio žalos atlyginimo išdėstyti bendri kolektyvinio žalos atlyginimo mechanizmų principai, kad piliečiai ir įmonės galėtų veiksmingai įgyvendinti pagal ES teisę jiems suteiktas teises, jei jos buvo pažeistos. Juo siekiama užtikrinti nuoseklų horizontalų požiūrį į kolektyvinį žalos atlyginimą Europos Sąjungoje nederinant valstybių narių sistemų. Nuo tada Komisija glaudžiai bendradarbiavo su valstybėmis narėmis siekdama užtikrinti, kad visoje Europoje visi ES piliečiai galėtų naudotis kolektyvinio žalos atlyginimo mechanizmais. Šios pastangos bus tęsiamos ir 2014 m.

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra

Nuo 2007, Europos procedūra, siekiant išspręsti nedidelius civilinius ir komercinius ginčus nemokami būdu: Europos nedidelių sumų reikalavimų procedūra. Lapkričio 2013 Europos Komisija pasiūlė toliau tobulinti esamą sistemą Ieškinių dėl nedidelių sumų atverti galimą naudą schemos dar labiau prie Europos vartotojams (IP / 13 / 1095). Pagrindinis Komisijos siūlomas pakeitimas turėtų pakelti viršutinę ribą paduodant ieškinį pagal procedūros € 10 000 išaugo nuo € 2,000 šiandien. Mažos įmonės bus dideli laimėtojai šio pakeitimo - kaip šiuo metu tik 20% verslo pretenzijų nukristi žemiau € 2 000 ribą. Kiti pasiūlymai apima ribojimo teismo mokesčius ne 10% nuo ieškinio ir pjovimo dokumentų ir kelionės išlaidas, pradedant procedūrą internete.

Paspartinti vykdymą

2014 m. vasario mėn. Vartotojų teisių apsaugos bendradarbiavimo tinklo, jungiančio ES nacionalines institucijas, atsakingas už vartotojų teisių įgyvendinimą, nariai, ir Europos Komisija susitiko su didelių technologijų įmonių atstovais, siekdami išspręsti vartotojų susirūpinimą dėl žaidimų „programėlių“, skirtų vaikams. (IP / 14 / 187). Vaikai yra ypač pažeidžiami, ypač kai kalbama apie „nemokamų atsisiunčiamų“ žaidimų, kurių negalima žaisti nemokamai, rinkodarą. Pramonės buvo paprašyta įsipareigoti pateikti sprendimus per aiškų laikotarpį, kad būtų užtikrinta tinkama vartotojų apsauga programų klientams. Europos Komisija imsis dabartinių veiksmų su valstybėmis narėmis dėl pirkimo programoje. Sukūrus bendrąją skaitmeninę rinką kiekvienas ES pilietis galėtų gauti 400 eurų per metus. Tačiau tai neįvyks, jei vartotojai nebus įsitikinę, kad rinka yra saugi. Programėlių ekonomika yra svarbus šios klestinčios skaitmeninės rinkos elementas. Bendradarbiaujant su pramonės atstovais siekiant užtikrinti, kad būtų gerbiamos vartotojų teisės, vartotojai bus apsaugoti ir sektoriui bus suteiktas postūmis.

Nuveikite daugiau spręsti vartotojų skundus

2013 pamačiau Europos Komisijos tinklas remia Europos vartotojų centrų (ECC-Net) sandorį su daugiau skundų ir prašymų, patarimų, nei kada nors anksčiau. Iš viso tarp 2010 ir 2013, 120 000 Skundai, kur patarimas buvo prašoma iš ECC-Net buvo išspręstas pažeidžiant vartotojų pasitenkinimą. Su nauja Vartotojų programa netrukus įsigalios, Europos vartotojų centrai bus toliau remiamas.

Didinti informuotumą per kampanijos Vartotojų teisių

Kad vartotojų teisių teisės aktai duotų visą naudą, vartotojai turi žinoti, kokios yra jų teisės, ir aktyviai jomis naudotis. 2014 m. pavasarį Europos Komisija visoje ES vykdys informacinę kampaniją, kurios tikslas – paskatinti vartotojus daugiau sužinoti apie savo teises ir jomis pasinaudoti. Vartotojų informavimo kampanija bus vykdoma aštuoniose šalyse, kuriose pagal naujausią vartotojų rezultatų suvestinę yra mažai žinomos vartotojų teisės: Bulgarijoje, Kipre, Graikijoje, Italijoje, Latvijoje, Lenkijoje, Portugalijoje ir Ispanijoje. Be to, bus surengta speciali kampanija, skirta naujausiai Europos Sąjungos valstybei narei Kroatijai. Sąmoningumo didinimo kampanija siekiama informuoti piliečius apie pagrindines vartotojų teises, pvz., teisę grąžinti produktus per dvi savaites; teisę reikalauti, kad nekokybiški gaminiai būtų pataisyti arba pakeisti; teisę gauti sąžiningą ir skaidrią informaciją apie perkamus gaminius ir teisingą adresą, kuriuo galima kreiptis, jei pateikiami vartotojų skundai. Komisijos narys Mimica surengs keletą „vartotojų misijų“ kai kuriose iš šių valstybių narių ir surengs keletą vartotojų renginių, susijusių su jo vizitais.

Daugiau informacijos

Europos Komisija - Vartotojų politika

Pagrindinis puslapis prezidento pavaduotojas Viviane Reding

Sekite viceprezidentas Twitter: @ VivianeRedingEU

Sekite ES teisingumo Twitter: EU_Justice

Pagrindinis puslapis vartotojų komisarė D. Neven mimica

Sekite Komisijos Vartotojų politikos Twitter: @Mimica_EU

Sekite vartotojų politikos Twitter: @EU_Consumer

Pasidalinkite šiuo straipsniu:

EU Reporter publikuoja straipsnius iš įvairių išorinių šaltinių, kuriuose išreiškiamas platus požiūrių spektras. Šiuose straipsniuose pateiktos pozicijos nebūtinai yra ES Reporterio pozicijos.

Trendai