Europos vartotojų diena: Komisija pradeda informavimo kampaniją

Esant spaudimui namų ūkių biudžetams, ES vartotojų politika yra skirta ne tik užtikrinti, kad su vartotojais būtų elgiamasi sąžiningai, bet ir kad jie galėtų gauti kuo geresnę kainą. Europos Sąjungos pastangos per pastaruosius metus stiprinti vartotojų teises teigiamai veikia vartotojų pasitikėjimą: tai yra gyvybiškai svarbus Europos ekonomikos atsigavimo elementas.

Kitas iššūkis yra užtikrinti, kad vartotojai žinotų savo teises pagal ES teisę, kad galėtų jomis naudotis kiekvieną dieną, apsipirkdami internetu ar gatvėje. Štai kodėl Europos Komisija šiandien pradėjo kampaniją vartotojams, informuodama piliečius apie jų vartotojų teises pagal ES įstatymus ir nurodydama jiems tinkamas vietas, kur jie gali gauti patarimų ir pagalbos iškilus klausimams ar problemoms.

Proga Europos vartotojų diena (Kovo 14 d.) Teisingumo komisaras Redingas sakė: „Jei įmonės yra Europos ekonomikos variklis, vartotojai yra varomieji veiksniai. Jei jie jaučiasi pasitikintys savimi, turi įgaliojimus ir sąžiningą elgesį su jais, jie gali perjungti ES vidaus rinką į aukščiausią pavarą - būtent to reikia Europos ekonomikai atsigaunant po finansų krizės. Naujos taisyklės, susijusios su vartotojų teisėmis, kurios tampa realybe visoje ES, šiuo požiūriu yra puiki naujiena: nebereikia iš anksto pažymėti langelių perkant lėktuvo bilietą ir nebelieka, kai atsiskaitote savo kreditine kortele internete. Geresnės ES vartotojų apsaugos taisyklės padidins vartotojų pasitikėjimą. Didesnis vartotojų pasitikėjimas reiškia daugiau vartotojų išlaidų, Europos Sąjungai naudingą situaciją “.

Kalbėdamas Europos vartotojų diena konferencija Salonikuose už vartotojų politiką atsakingas Komisijos narys Nevenas Mimica sakė: „Europos vartotojų diena yra padėti vartotojams suvokti savo galią, geriau suvokti savo teises ir skatinti juos visapusiškai naudotis jomis. Tai yra būdas užtikrinti, kad rinkos veiktų vartotojams, o ne atvirkščiai. Ateinančiais mėnesiais rengsiu „vartotojų misijas“ šalyse, kuriose yra aiškus potencialas skatinti stipresnę vartotojų kultūrą. Tai pastangos, reikalaujančios daugelio pusių įsipareigojimo: vyriausybės, vartotojų organizacijos, verslas ir žiniasklaida yra atsakingi už tai, kad vartotojų teisės egzistuotų ne tik popieriuje “.

Per pastaruosius metus padaryta didelė pažanga buvo padaryta ne tik stiprinti vartotojų teises ant popieriaus, bet ir užtikrinti, kad šios teisės turi praktiškai poveikį:

Sugriežtinta vartotojų teisės

Naujas Vartotojų teisių direktyva įsigalioja 13 birželio 2014:

Pagal naujas ES taisykles (toliau Vartotojų teisių direktyva, MEMO / 13 / 1144), Gali remtis:

• Glaudesnis kainų skaidrumą;
• ne daugiau papildomi mokesčiai už kredito korteles ir linijų naudojimą;
• draudimas iš anksto pažymėtais langeliais internete, kaip, pavyzdžiui, kai jūs perkate lėktuvų bilietų;
• dėl termino pratęsimo pakeisti savo mąstymą nuo septynių iki 14 dienų;
• geresnės grąžinimo teisės per 14 dienų nuo vartotojo sutarties atsisakymo;
• taisyklės draudžiantys interneto spąstus, pavyzdžiui, pasiūlymų internete, kad reklamuoti kažką, kaip nemokamai, kai iš tikrųjų tai ne (pavyzdžiui, horoskopai ar receptus), ir;
• Geresnė apsauga, atsižvelgiant į skaitmeninių produktų.

Pakuotės kelionės: streso Šventės 120 milijonų vartotojų

Liepos 2013 Europos Komisija pasiūlė ES taisyklių dėl kelionių švenčių reformą (žr IP / 13 / 663). Iš ES paketą kelionių taisyklių modernizavimas reiškia, kad papildomas 120 milijonų vartotojų, kurie perka šiuos individualų kelionės tvarką bus apsaugotas kelionių paketų direktyvą. Ji taip pat stiprina vartotojų apsaugą, didinant skaidrumą, geresnę atšaukimo teises ir stiprinti apsaugą tuo atveju, kažkas negerai. Kapitalinis remontas, taip pat panaikina pasenusius reikalavimus perspausdinti brošiūras, taip sutaupant kelionių operatorių ir kelionių agentų maždaug 390 milijonų eurų per metus.

Efektyvus ginčų sprendimo

Alternatyvus ginčų sprendimas ir ginčų sprendimo internetu

Gegužės 2013, ES priėmė naują teisės aktai dėl alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS) ir ginčų sprendimas (GES) vartotojams ir prekybininkams, kad būtų galima išspręsti jų ginčus nesikreipiant į teismą, labai greitai, žemos kainos ir paprastas būdas. Valstybės narės turės įgyvendinti naujas taisykles iki liepos 2015. Pagal naująjį teisės aktą vartotojai galės kreiptis į kokybės alternatyvių ginčų sprendimo subjektai visiems sutartiniams ginčams, kad jie turi su prekybininkų rūšių: nesvarbu, ką jie įsigijo ir ar jie ją įsigijote online ar offline viduje ar tarptautiniu mastu. ES mastu internetinė platforma bus įsteigtas ginčams, kurie kyla iš interneto sandorių. Platforma bus susieti visas nacionalines alternatyvius ginčų sprendimo subjektai ir veiks visas oficialias ES kalbas nuo 2016.

kolektyvinis žalos atlyginimas

Birželio 2013 Europos Komisija rekomendavo valstybėms narėms įdiegti kolektyvinio žalos atlyginimo mechanizmus nacionaliniu lygmeniu, siekiant užtikrinti teisę į veiksmingą teisingumą (IP / 13 / 524). Rekomendacijoje dėl kolektyvinio žalos atlyginimo pateikiama keletas bendrų kolektyvinio žalos atlyginimo mechanizmų principų, kad piliečiai ir įmonės galėtų veiksmingai įgyvendinti teises, suteiktas jiems pagal ES teisę, kai jos buvo pažeistos. Ja siekiama užtikrinti nuoseklų horizontalų požiūrį į kolektyvinius ieškinius Europos Sąjungoje, nesuderinant valstybių narių sistemų. Nuo tada Komisija glaudžiai bendradarbiavo su valstybėmis narėmis, siekdama užtikrinti, kad visoje Europoje visi ES piliečiai galėtų naudotis kolektyvinio žalos atlyginimo mechanizmais. Šios pastangos bus tęsiamos ir 2014 m.

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra

Nuo 2007, Europos procedūra, siekiant išspręsti nedidelius civilinius ir komercinius ginčus nemokami būdu: Europos nedidelių sumų reikalavimų procedūra. Lapkričio 2013 Europos Komisija pasiūlė toliau tobulinti esamą sistemą Ieškinių dėl nedidelių sumų atverti galimą naudą schemos dar labiau prie Europos vartotojams (IP / 13 / 1095). Pagrindinis Komisijos siūlomas pakeitimas turėtų pakelti viršutinę ribą paduodant ieškinį pagal procedūros € 10 000 išaugo nuo € 2,000 šiandien. Mažos įmonės bus dideli laimėtojai šio pakeitimo - kaip šiuo metu tik 20% verslo pretenzijų nukristi žemiau € 2 000 ribą. Kiti pasiūlymai apima ribojimo teismo mokesčius ne 10% nuo ieškinio ir pjovimo dokumentų ir kelionės išlaidas, pradedant procedūrą internete.

Paspartinti vykdymą

2014 m. Vasario mėn. Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo tinklo, susiejančio ES vartotojų institucijas, atsakingas už vartotojų teisių apsaugą, nariai ir Europos Komisija susitiko su didelių technologijų kompanijų atstovais, kad išspręstų vartotojų keliamą susirūpinimą dėl vaikams skirtų žaidimų „programėlių“. (IP / 14 / 187). Vaikai yra ypač pažeidžiami, ypač kai kalbama apie „nemokamai parsisiunčiamus“ žaidimus, kurie nėra laisvi žaisti. Pramonės buvo paprašyta įsipareigoti pateikti sprendimus per aiškų terminą, kad būtų užtikrinta tinkama vartotojų apsauga programų klientams. Europos Komisija matys dabartinius veiksmus su valstybėmis narėmis dėl pirkimų programoje. Sukūrus skaitmeninę bendrąją rinką, kiekvienam ES piliečiui galėtų būti naudinga 400 eurų per metus. Bet tai neįvyks, nebent vartotojai bus įsitikinę, kad rinka yra saugi. Programų ekonomika yra reikšmingas šios klestinčios skaitmeninės rinkos elementas. Bendradarbiavimas su pramone siekiant užtikrinti, kad būtų gerbiamos vartotojų teisės, apsaugos vartotojus ir paskatins sektorių.

Nuveikite daugiau spręsti vartotojų skundus

2013 pamačiau Europos Komisijos tinklas remia Europos vartotojų centrų (ECC-Net) sandorį su daugiau skundų ir prašymų, patarimų, nei kada nors anksčiau. Iš viso tarp 2010 ir 2013, 120 000 Skundai, kur patarimas buvo prašoma iš ECC-Net buvo išspręstas pažeidžiant vartotojų pasitenkinimą. Su nauja Vartotojų programa netrukus įsigalios, Europos vartotojų centrai bus toliau remiamas.

Didinti informuotumą per kampanijos Vartotojų teisių

Norėdami, kad vartotojų teisės aktai būtų visiškai naudingi, vartotojai turi žinoti, kokios yra jų teisės, ir aktyviai jomis naudotis. 2014 m. Pavasarį Europos Komisija vykdys ES masto informacinę kampaniją, siekdama paskatinti vartotojus daugiau sužinoti apie savo teises ir jomis naudotis. Vartotojų informavimo kampanija bus vykdoma aštuoniose šalyse, kuriose, atsižvelgiant į naujausią vartotojų suvestinę, supratimas apie vartotojų teises yra menkas: Bulgarijoje, Kipre, Graikijoje, Italijoje, Latvijoje, Lenkijoje, Portugalijoje ir Ispanijoje. Be to, bus speciali kampanija naujausiai Europos Sąjungos valstybei narei - Kroatijai. Sąmoningumo ugdymo kampanija siekiama informuoti piliečius apie pagrindines vartotojų teises, tokias kaip teisė grąžinti produktus per dvi savaites; teisė reikalauti ištaisyti ar pakeisti sugedusius gaminius; teisė į teisingą ir skaidrią informaciją apie jūsų perkamus produktus ir teisingas adresas, į kurį reikia kreiptis iškilus vartotojų skundams. Komisijos narys Mimica surengs „vartotojų misijas“ keliose šiose valstybėse narėse, surengdamas nemažai vartotojų renginių, organizuojamų jo vizitų metu.

Daugiau informacijos

Europos Komisija - Vartotojų politika

Pagrindinis puslapis prezidento pavaduotojas Viviane Reding

Sekite viceprezidentas Twitter: @ VivianeRedingEU

Sekite ES teisingumo Twitter: EU_Justice

Pagrindinis puslapis vartotojų komisarė D. Neven mimica

Sekite Komisijos Vartotojų politikos Twitter: @Mimica_EU

Sekite vartotojų politikos Twitter: @EU_Consumer

Pasidalinkite šiuo straipsniu: