Komisija ir valstybės narės didinti vartotojų susirūpinimą programų pramonės

Europos „programų ekonomika“ klesti. Joje dirba daugiau nei 1 milijonas žmonių ir tikimasi, kad per ateinančius penkerius metus ji bus verta 63 milijardų eurų. Remiantis išorinės programų analizės platformos „Distimo“ duomenimis, maždaug 80% vieno tiekėjo pajamų - maždaug 10 mlrd. EUR per metus - gaunama iš pirkimų, kuriuos vartotojai įsigijo naudodamiesi programa, kuria vartotojai gali naudotis specialiu turiniu ar funkcijomis, paprastai vadinamomis „pirkiniai programoje“.

Kad programų ekonomika išplėstų savo potencialą ir tęstų naujoves, vartotojai turi pasitikėti produktais. Šiuo metu daugiau nei 50% ES internetinių žaidimų rinkos sudaro žaidimai, kurie reklamuojami kaip „nemokami“, nors jie dažnai apima, kartais brangiai kainuojančius, pirkimus programoje. Dažnai vartotojai ne iki galo žino, kad leidžia pinigus, nes pagal numatytuosius nustatymus jų kredito kortelės imamos. Vaikai yra ypač pažeidžiami „nemokamai parsisiunčiamų“ žaidimų, kurie nėra „nemokami žaisti“, rinkodaros. Gavusi skundus iš visos Europos, Europos Komisija šiandien ir rytoj (vasario 27–28 d.) Susitiks su nacionalinėmis vykdymo užtikrinimo institucijomis ir didelėmis technologijų kompanijomis, kad aptartų šias problemas. Pramonės atstovų bus prašoma įsipareigoti pateikti sprendimus per aiškų terminą, kad būtų užtikrinta tinkama vartotojų apsauga programų klientams.

Komisijos vicepirmininkė Viviane Reding, ES teisingumo komisarė, sakė: "Europos programų pramonė turi didžiulį potencialą tiek kurti darbo vietas, tiek augti, tiek pagerinti mūsų kasdienį gyvenimą pasitelkiant naujoviškas technologijas. Kad sektorius galėtų įgyvendinti savo potencialius vartotojus, turi pasitikėti naujuose produktuose. Vartotojų klaidinimas yra akivaizdžiai neteisingas verslo modelis ir taip pat prieštarauja ES vartotojų apsaugos taisyklių dvasiai. Europos Komisija tikėsis iš konkrečių programų pramonės atsakymų į piliečių ir nacionalinių vartotojų organizacijų keliamus rūpesčius.

Už vartotojų politiką atsakinga Komisijos narė Neven Mimica sakė: „Vartotojus ir ypač vaikus reikia geriau apsaugoti nuo netikėtų išlaidų, susijusių su pirkimais programoje. Nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos ir Europos Komisija diskutuoja su pramonės atstovais, kaip išspręsti šią problemą, kuri ne tik daro finansinę žalą vartotojams, bet ir gali pakenkti šios labai perspektyvios rinkos patikimumui. Kuo greičiau pateikti konkrečius sprendimus bus naudinga visiems. “

Susitikimuose su pramone nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos visoje ES pristatys bendrą supratimą, kaip šioje srityje taikyti atitinkamas vartotojų taisykles. Veiksmui vadovauja Danijos vartotojų ombudsmenas. Susitikimuose taip pat dalyvaus Prancūzija, Jungtinė Karalystė, Italija, Belgija, Liuksemburgas ir Lietuva, Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo (CPC) tinklo narės, atsakingos už vartotojų teisių įgyvendinimą visoje ES.

Keturi svarbiausi vartotojų iškelti klausimai, kurie bus aptarti susitikimuose:

• „Nemokamais“ reklamuojami žaidimai neturėtų klaidinti vartotojų dėl tikrųjų išlaidų;
• žaidimuose neturėtų būti tiesioginių raginimų vaikams pirkti daiktus žaidime arba įtikinti suaugusįjį pirkti jiems daiktus;
• vartotojai turėtų būti tinkamai informuoti apie mokėjimo tvarką, o pirkimai neturėtų būti nurašomi pagal numatytuosius nustatymus be aiškaus vartotojų sutikimo;
• prekybininkai turėtų pateikti el. pašto adresą, kad vartotojai galėtų kreiptis į juos kilę klausimų ar skundų.

Tolesni žingsniai

reklama

Susitikimai yra galimybė Komisijai ir valstybių narių valdžios institucijoms pasiekti bendrą supratimą su pramone, kad būtų išspręstos vartotojų keliamos problemos. Bet kokiu atveju Europos Komisija kartu su nacionalinėmis vartotojų teisių apsaugos institucijomis toliau imsis visų būtinų veiksmų.

fonas

ES internetinių ir mobiliųjų žaidimų bei programų rinka klesti. Apskaičiuota, kad 2011 m. JK, Vokietijos, Prancūzijos, Italijos, Ispanijos, Nyderlandų ir Belgijos vartotojai internetiniams žaidimams išleido 16.5 mlrd. Remiantis „Bitkom“ (Vokietijos telekomunikacijų ir IRT pramonei atstovaujančios asociacijos) išorinio tyrimo duomenimis, vien pajamos iš pirkimų programose 2012–2013 m. Padvigubėjo ir sudarė 240 mln. EUR. Daugiau nei milijonas klientų yra vaikai ir paaugliai nuo 10 iki 19 metų.

ES bendradarbiavimo vartotojų apsaugos srityje (BVAS) Todėl Reglamentas (EB N ° 2006 / 2004) susieja nacionalines vartotojų institucijas visos Europos vykdymo užtikrinimo tinkle. Šios sistemos dėka vienos ES šalies nacionalinė institucija gali kreiptis į savo kolegą kitoje ES šalyje, prašydama jų įsikišti, jei tarpvalstybiškai pažeidžiamos ES vartotojų taisyklės.

Bendradarbiavimas taikomas vartotojų taisyklėms, apimančioms įvairias sritis, tokias kaip nesąžiningos komercinės praktikos direktyva arba nesąžiningų sutarčių sąlygų direktyva.

JK sąžiningos prekybos biuro internetinių žaidimų ir pirkimų programoje principai paskelbta 30 m. sausio 2014 d atitinka šį veiksmą.

Daugiau informacijos

Nacionalinių vartotojų teisių apsaugos institucijų bendroji pozicija dėl vartotojų apsaugos žaidimų programose gali būti rasti čia.

Pagrindinis puslapis prezidento pavaduotojas Viviane Reding

Sekite viceprezidentas Twitter: @ VivianeRedingEU

Sekite ES teisingumo Twitter: EU_Justice

Vartotojų politikos komisaro Neveno Mimicos tinklalapis

Sekite komisarą Mimicą „Twitter“ tinkle: @NevenMimicaEU

Laikykitės ES vartotojų politikos „Twitter“: @EU_Consumer

Pasidalinkite šiuo straipsniu: