Koordinuoti vykdymo veiksmai leidžia geriau laikytis vartotojų teisių kelionių svetainėse

Vykdant suderintus nacionalinių vartotojų institucijų veiksmus, koordinuojamus Europos Komisijos, 382 iš 552 2013 m. Patikrintų svetainių nesilaikė Europos vartotojų teisės. Dėl griežtų vykdymo užtikrinimo veiksmų 62% patikrintų svetainių dabar elgiasi su vartotojais taip, kaip turėtų. Likę 38 proc. Gali tikėtis tolesnių veiksmų prieš juos, kai Europos valdžios institucijos tęs darbą, kad būtų visiškai gerbiamos vartotojų teisės.

"Kas trečias Europos Sąjungos interneto vartotojas internetu užsisako keliones ir apgyvendinimą. Jie nusipelno žinoti, kad internetinis rezervavimas yra saugus ir patikimas. Iš 552 mūsų patikrintų kelionių svetainių 62% dabar atitinka ES vartotojų teisės aktus, nes bendros valstybių narių ir Komisijos pastangos. Aš nenurimsiu, kol nebus visiškai gerbiamos vartotojų teisės, ir sieksiu tam panaudoti esamas struktūras “, - sakė Komisijos narys, atsakingas už vartotojų politiką Nevenas Mimica.

Siekdama nustatyti vartotojų teisės pažeidimus ir vėliau užtikrinti jų vykdymą, Europos Komisija reguliariai koordinuoja internetinių svetainių patikrinimus (dar vadinamus „šlavimo“), kuriuos vykdo nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos. 2013 m. Vasarą nacionalinės valdžios institucijos patikrino interneto svetaines, kuriose parduodamos kelionės lėktuvais ir apgyvendinimas viešbutyje, įskaitant tiek prekybininkų, tiek tarpininkų svetaines. Iš viso buvo patikrintos 552 svetainės.

Atlikusios patikrinimus ir patikrinimus, nacionalinės valdžios institucijos nustatė, kad iš viso 382 interneto svetainės neatitinka ES vartotojų teisės aktų, o tik 31% patikrintų svetainių atitiko ES taisykles. Vėliau nacionalinės valdžios institucijos arba susisiekė su nacionalinėmis įmonėmis, kurios tvarko neatitinkančias interneto svetaines, siekdamos jas suderinti su ES vartotojų teise, arba dėl kitų valstybių narių bendrovių paprašė kompetentingos valstybės narės pagalbos. Iki šiol buvo ištaisytos 173 svetainės, todėl bendras reikalavimus atitinkančių svetainių skaičius sudarė 62% visų patikrintų svetainių. Šiuo metu vyksta 209 tinklalapiai, įskaitant 52 prekybininkų įsipareigojimus taisyti savo svetaines.

Kas buvo patikrinta?

Tinklalapiai buvo tikrinami siekiant nustatyti, ar informacija apie pagrindines paslaugų savybes buvo lengvai pasiekiama; ar kaina buvo nurodyta ankstyvoje stadijoje kartu su neprivalomais priedais; ar interneto svetainėse buvo nurodyti el. pašto adresai, kuriais galima pateikti klausimus ir skundus; ir sužinoti, ar svetainėse buvo prieš pirkimą galiojančių taisyklių ir sąlygų, parašytų paprasta ir lengvai suprantama kalba. Pagrindinės rastos problemos buvo:

• Privalomos informacijos apie prekybininko tapatybę, ypač jo el. Pašto adresą, trūkumas atima vartotojams veiksmingą kontaktinį kanalą. 162 svetainėse (30 proc.) Šios informacijos nebuvo.
• Aiškių instrukcijų, kaip skųstis, trūkumas. 157 svetainės (28 proc.) Nepateikė šios informacijos.
• Neprivalomi kainų priedai, tokie kaip bagažo mokestis, draudimo mokestis, pirmenybinis įlaipinimas, nėra „pasirinkimo“ principas. Ši problema kilo su 133 svetainėmis (24%).

  Bendra paslaugos kaina iš anksto nenurodoma, kai pirmą kartą parodomi pagrindiniai užsakymo elementai. 112 svetainių (20 proc.) Nepateikė šios informacijos.

Kas bus toliau?

reklama

Nacionaliniu lygiu tęsiamos administracinės ar teisminės bylos dėl 209 interneto svetainių, kurios vis dar neatitinka reikalavimų. Be to, tam tikra kelionių sektoriaus praktika yra toliau peržiūrima, kad vartotojai turėtų visą reikiamą informaciją ir galėtų rinktis pagrįstai.

fonas

„Valymas“ - tai visoje ES atliekama svetainių patikra, siekiant nustatyti vartotojų teisės pažeidimus ir vėliau užtikrinti jų vykdymą. Šlavimą koordinuoja Europos Komisija, o tuo pačiu metu jį vykdo nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos, remdamosi Bendradarbiavimo vartotojų teisių apsaugos srityje nuostatomis. „Travel Services Sweep“ vyko 27 valstybėse narėse¹, Norvegijoje ir Islandijoje 2013 m. Birželio mėn. „Vykdymo etapas“ vis dar tęsiasi. Tai buvo 7-asis šlavimas nuo 2007 m. Buvo patikrintos interneto svetainės, siūlančios keliones lėktuvu ir apgyvendinimą, arba abi; svetainė, siūlanti abi paslaugas, buvo skaičiuojama du kartus.

Didėjantis procentas Europos piliečių kelionių paslaugas perka internetu: 2012 m. 32% Europos vartotojų, turintys prieigą prie interneto, internetu užsisakė lėktuvo bilietus ar viešbutį („Eurostat“ 2012 m. Elektroninio apsipirkimo tyrimas). Kelionės, turizmas ir susiję sektoriai sudaro maždaug 10% ES BVP. Europos piliečiai 2011 m. Padarė daugiau nei 1 milijardą atostogų kelionių, iš kurių beveik 80 proc. ES.

Daugiau informacijos

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Kelionių užsakymas internetu

Pasidalinkite šiuo straipsniu: