Nauja turizmo kokybės principai: Geras turistams, geri mažų įmonių

Europos Komisija šiandien (vasario 20 d.) Pasiūlė savanoriškų Europos turizmo kokybės principų rinkinį, siekdama užtikrinti, kad turistai, keliaujantys į kitas valstybes nares ar lankantys mūsų žemyną iš trečiųjų šalių, gautų pinigų vertę.

Šie principai apima keturias pagrindines sritis: personalo mokymas prižiūrint kokybės koordinatoriui, vartotojų pasitenkinimas, siekiant užtikrinti, kad turistai galėtų pasikliauti skundų nagrinėjimu, švara ir priežiūra bei informacijos teisingumu ir patikimumu bent jau aktualiausiose užsienio šalyse. kalba. Tokia prieiga prie patikimos ir naujausios informacijos apie turizmo paslaugų kokybę suteikia turistams galimybę atskirti konkuruojančius produktus, pasirinkti pagrįstą informaciją ir įveikti kalbinius sunkumus. Mažosioms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ) bus lengviau pabrėžti, kad jos teikia aukštos kokybės paslaugas laikydamosi principų. Taigi pasiūlymas padės MVĮ, kurios sudaro daugiau kaip 90% ES turizmo sektoriaus.

Europos Komisijos viceprezidentas Antonio Tajanas sakė: "Turizmo paslaugų teikėjai galės užtikrinti klientams aukštą jų paslaugų kokybę, o tai reiškia didelį konkurencinį pranašumą įmonėms, ypač MVĮ. Šis pasiūlymas yra svarbi priemonė toliau skatinti turizmą. Europos augimo čempionė per pastaruosius penkerius metus. Aukštos Europos turizmo paslaugų kokybės skatinimas padės pagerinti keliautojų srautus ES ir už jos ribų. Tai papildo kitas Europos iniciatyvas, kuriomis siekiama to paties tikslo, pavyzdžiui, supaprastinti vizų išdavimą trečiosioms šalims šalies turistai ir įvardija Europą kaip aukštos kokybės vietų rinkinį “.

Daugiau informacijos

Europos principai, padedantys įmonėms ir vartotojams

Rekomenduojami principai padės turizmo paslaugų teikėjams tapti matomesniais platesnėse rinkose, ypač šalyse už Europos ribų. Esami turizmo paslaugų kokybės vertinimo skirtumai gali sukelti painiavą tarp turistų. Pavyzdžiui, tarpvalstybiniai turistai gali nerasti nuoseklios informacijos, kad galėtų lengvai suprasti, kokios paslaugų kokybės jie gali tikėtis iš įvairių paslaugų teikėjų.

Tai pablogina jų galimybes rinktis pagrįstai, ypač vykstant į kitą valstybę narę ar iš trečiųjų šalių. Taigi jie neatlygina tų įmonių, kurios investuoja į kokybę. Ši padėtis atgraso pramonę, ypač MVĮ, turinčias ribotus finansinius išteklius, tai daryti. Štai kodėl šiandien Komisija pasiūlė šiuos principus, kurių įmonės turi laikytis, jei nusprendžia jų laikytis:

reklama

1. Turizmo paslaugų teikėjai, vadovaudamiesi principais, turėtų užtikrinti visų darbuotojų, dalyvaujančių teikiant paslaugas vartotojams, mokymą, kad būtų užtikrintas patenkinamas jiems pavestų užduočių vykdymas. Ši rekomendacija taip pat reikalauja:

• Darbuotojų lankytų mokymų įrašymas į mokymo registrą;
• paskirti kokybės koordinatorių, kad būtų užtikrintas nuoseklus požiūris į teikiamų paslaugų kokybės valdymą;
• atitinkamų darbuotojų dalyvavimas kokybės procese.

2. Taikyti vartotojų pasitenkinimo politiką, įskaitant vartotojo skundų nagrinėjimo paslaugos teikimo vietoje ar internetu tvarkymo mechanizmo sukūrimą ir užtikrinant, kad į skundus būtų reaguojama nedelsiant. Be to, turizmo paslaugų teikėjai turėtų atlikti vartotojų pasitenkinimo tyrimus ir atsižvelgti į jų rezultatus, kad pagerintų paslaugos kokybę.

3. Turizmo paslaugų teikėjai turėtų turėti dokumentais pagrįstą objektų valymo ir priežiūros planą.

4. Turizmo paslaugų teikėjai turėtų pateikti vartotojams informaciją apie vietos papročius, paveldą, tradicijas, paslaugas, produktus ir tvarumo aspektus ir kt.

5. Įsitikinkite, kad ši informacija yra teisinga, patikima, aiški ir prieinama bent jau pačia tinkamiausia užsienio kalba, jei reikia, atsižvelgiant į vietą ir verslo koncepciją.

Kaip principai veiks praktiškai?

Ši iniciatyva valstybėms narėms bus savanoriška. Tokiu būdu valstybių narių administracijoms neužkraunama nereikalinga našta. Tačiau jie kviečiami koordinuoti, stebėti ir skatinti Principų taikymą savo teritorijose. Siūlomas rekomendacijas dabar aptars Taryba pirmininkaujant Graikijai ir Italijai.

Pasidalinkite šiuo straipsniu: