In-app pirkimai: Geriau apsaugoti vartotojų internetinių žaidimų

ES valstybėse narėse, gavus daug skundų dėl internetinių žaidimų pirkimo programoje, ypač dėl netyčinio vaikų pirkimo, nacionalinės valdžios institucijos suvienijo savo jėgas su Europos Komisija, kad rastų sprendimus. ES suderinti vykdymo veiksmai, susiję su internetinių ir mobiliųjų žaidimų pirkimais programoje, padarė realią pažangą siekdami apčiuopiamų rezultatų. Pramonė ėmėsi daugybės įsipareigojimų, kuriais siekiama išspręsti vartotojų problemas. Veiksmas padidins vartotojų pasitikėjimą sparčiai augančiu „programų“ sektoriumi.

"Tai yra pirmieji tokio pobūdžio vykdymo veiksmai, kuriuose Europos Komisija ir nacionalinės valdžios institucijos sujungė jėgas. Džiaugiuosi matydamas, kad tai duoda apčiuopiamų rezultatų. Tai yra reikšminga vartotojams. Visų pirma, vaikai turi būti geriau apsaugoti žaisdami. internete. Veiksmas taip pat suteikia neįkainojamos patirties vykstant svarstymams, kaip efektyviausiai organizuoti vartotojų teisių įgyvendinimą Sąjungoje. Tai parodė, kad bendradarbiavimas pasiteisina ir padeda gerinti vartotojų apsaugą visose valstybėse narėse. " sakė Vartotojų politikos komisaras Neven Mimica.

Pirmininko pavaduotoja Neelie Kroes, atsakinga už skaitmeninę darbotvarkę, pridūrė: "Komisija labai palaiko naujoves programų sektoriuje. Pirkimai programose yra teisėtas verslo modelis, tačiau kuriant šiuos naujus verslo modelius programų kūrėjams būtina suprasti ir gerbti ES įstatymus."

Bendroji pozicija sutiko nacionalinės valdžios institucijos per CPC tinklo ir pranešama "Apple", "Google" ir interaktyviosios programinės įrangos federacija Europoje gruodį 2013 (¹) Paprašė, kad:

• „Nemokamais“ reklamuojami žaidimai neturėtų klaidinti vartotojų dėl tikrųjų išlaidų;

• žaidimai neturi būti tiesioginio raginimo vaikams pirkti daiktus žaidime arba įtikinti suaugusį pirkti daiktus už juos;

• vartotojai turėtų būti tinkamai informuojami apie mokėjimo tvarką už pirkinius ir neturėtų būti nurašomos per numatytuosius parametrus be vartotojų sutikimo, o;

  reklama

• Prekybininkai turėtų pateikti savo elektroninio pašto adresą, kad vartotojai galėtų kreiptis į juos, jei klausimų ar skundų.

Pasinaudodama pateikta ES taisyklių bendradarbiavimo vartotojų apsaugos srityje mechanizmą, "Apple", "Google" ir atitinkamos profesinės asociacijos buvo prašoma pateikti konkrečius sprendimus visoje ES į iškeltus klausimus.

„Google“ nusprendė dėl daugybės pakeitimų. Diegimas vyksta ir bus baigtas iki 2014 m. Rugsėjo pabaigos. Tai apima žodžio „nemokamas“ nenaudojimą, kai žaidimuose yra pirkimų programoje, tikslinių gairių kūrimas programų kūrėjams, siekiant užkirsti kelią tiesioginiam vaikų raginimui, kaip apibrėžta ES įstatymai ir nustatytos laiko priemonės, padedančios stebėti akivaizdžius ES vartotojų įstatymų pažeidimus. Ji taip pat pritaikė numatytuosius nustatymus, kad mokėjimai būtų leidžiami prieš kiekvieną pirkimą programoje, nebent vartotojas aktyviai nuspręstų keisti šiuos nustatymus.

Nors, deja, jokių konkrečių ir neatidėliotinų sprendimų buvo padaryta Apple iki šiol spręsti problemas, susijusias visų pirma mokėjimo leidimo, "Apple" pasiūlė spręsti šias problemas. Tačiau ne tvirtas įsipareigojimas ir ne laikas buvo numatytas tokių galimų būsimų pokyčių įgyvendinimo. CPC institucijos ir toliau bendradarbiauti su "Apple", kad jame pateikiami konkretūs duomenys apie reikalingus pokyčius ir įdėti savo praktiką su bendrąją poziciją.

Valstybės narės pareigūnai ir Europos Komisija taip pat pakvietė internetinių žaidimų kūrėjams ir platformų asociacijas atspindėti konkrečias priemones, kad jie galėtų imtis spręsti iškeltus bendrosios pozicijos klausimais, įskaitant dėl ​​gairių ir standartų, apimančių CPC poziciją galimybę.

Vykdymas, įskaitant galimų teisinių veiksmų, yra nacionalinių valdžios institucijų, kurios dabar bus svarstoma, kaip spręsti likusius teisinius klausimus rankose.

Europos Komisija ir valstybės narės ir toliau stebės šį klausimą ir ypač tai, kokiu mastu įsipareigojimai pagaminti ėmėsi spręsti praktikoje iškilusias problemas BVAS padėtį.

fonas

ES bendradarbiavimo vartotojų apsaugos srityje (BVAS) Todėl Reglamentas (EB N ° 2006 / 2004) jungia nacionalines vartotojų institucijas visos Europos priežiūros tinkle. Dėl šios sistemos vienos ES valstybės nacionalinė institucija gali kreiptis į savo kitą partnerį kitoje ES valstybėje narėje paprašyti, kad jie įsikištų ES tarpusavyje pažeidžiant ES vartotojų taisykles. Bendradarbiavimas taikomas vartotojų apsaugos taisyklėms, apimančioms įvairias sritis, tokias kaip Nesąžiningos komercinės veiklos direktyva " ir Nesąžiningos sutarties sąlygos direktyva.

Daugiau informacijos

Bendrosios pozicijos nacionalinių vartotojų teisėsaugos institucijų dėl vartotojų apsaugos žaidimai apps nuo liepos 2014
Bendrosios pozicijos nacionalinių vartotojų teisėsaugos institucijų dėl vartotojų apsaugos žaidimai apps nuo gruodžio 2013
Svetainė Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo

Pasidalinkite šiuo straipsniu: